Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten haben – wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und unser Support-Team unterstützt Sie so schnell wie möglich.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per SMS oder E-Mail. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde und die Zahlung erfolgt ist. Wenn dies der Fall ist und Sie dennoch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected], damit wir den Vorgang für Sie überprüfen können.

Ja. Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter [email protected] Sie uns einfach eine E-Mail. Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse für Sie anpassen.

Ja. Bitte wenden Sie sich hierzu per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected], damit wir die Änderung für Sie veranlassen können.

Unsere Aktionen und Sonderangebote finden in der Regel zu bestimmten Zeiträumen statt, zum Beispiel monatlich oder zu besonderen Feiertagen. Während dieser Zeit informieren wir über aktuelle Aktionen und Rabatte auf unserer offiziellen Website, per Marketing-E-Mail usw. Die Informationen werden regelmäßig aktualisiert, um Sie stets auf dem neuesten Stand zu halten.

Um Ihre Interessen bestmöglich zu schützen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
1. Pro Produkt ist nur eine Aktion anwendbar. Mehrere Rabatte oder Gratiszugaben können nicht gleichzeitig kombiniert werden.
2. Rabatte und Gratiszugaben gelten ausschließlich während des jeweiligen Aktionszeitraums. Nach Ablauf der Aktion ist keine nachträgliche Gutschrift, Rückerstattung der Preisdifferenz oder Ausgabe von Gratiszugaben möglich.

Per PayPal
Timekettle nutzt PayPal als primäre Plattform für sichere Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden: MasterCard, Visa, American Express, Discover.
Per Kreditkarte
Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.
Per Ratenzahlung
Klarna, Shop Pay

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für Bestellungen ab über 119 € an.

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach dem Kauf versendet. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es in Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen – beispielsweise am Black Friday oder während der Feiertage – zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Sobald Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlässt, erhalten Sie per E-Mail oder SMS einen Tracking-Link, mit dem Sie den Versandstatus jederzeit verfolgen können. Für die aktuellsten Informationen klicken Sie bitte auf den Tracking-Link und besuchen Sie direkt die Website von USPS oder FedEx.

Sollten Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen, tragen Sie diese persönlich.

Wir hoffen, dass Sie unsere Geräte genauso lieben wie wir. Sollten Sie jedoch einmal nicht zufrieden sein oder Probleme haben, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht und 12 Monate Garantie! Keine Sorge, wir sind für Sie da. Befolgen Sie einfach die folgenden Schritte.

RÜCKGABE & UMTAUSCH
1. Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice unter [email protected] und schildern Sie die aufgetretenen Probleme oder Ihr Feedback.
2. Bitte beachten Sie:
- Alle Artikel müssen im originalen Verkaufszustand zurückgesendet werden.
- Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Alle Artikel müssen in einem einzigen Paket zurückgesendet werden.
3. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail mit den nächsten Schritten – entweder zum Ersatzversand oder zur Rückerstattung.

Hinweise:
* Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Käufer die Versandkosten.
* Bei qualitätsbedingten Reklamationen (Garantiefällen) übernimmt Timekettle die Versandkosten. (Hinweis: Erst nach einer gemeinsamen Fehlerdiagnose können wir bestätigen, ob tatsächlich ein Qualitätsmangel vorliegt. Während dieses Prozesses sind Videoaufnahmen zur Fehlerdokumentation erforderlich.) Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details per E-Mail unter [email protected].
* Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist werden Rücksendungen ohne Qualitätsmängel nicht mehr akzeptiert.
* Für Käufe, die nicht direkt über den Timekettle Online-Shop getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den jeweiligen Händler.
* Wenn der Kunde die Bestellung vor dem Versandzeitpunkt storniert, kann die Bestellung kostenfrei abgebrochen werden.

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel: In diesem Fall trägt der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung.

Bei qualitätsbedingten Reklamationen (Garantiefällen): Timekettle übernimmt die Versandkosten.  Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice unter [email protected], um weitere Details zu erfahren.

Der Rückgabeprozess beginnt, sobald Ihr Paket auf dem Weg zu uns ist und Sie unserem Team die Sendungsnummer mitgeteilt haben. Nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Lager informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe akzeptiert wurde.

Dieser Vorgang kann bis zu 5 Werktage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt. Die Rückerstattung erfolgt anschließend innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die vollständige Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.